В 2010 году на туристическом рынке России резко возросло количество вновь открываемых турагентств. Однако, одновременно с этим резко увеличилось и количество «нецивилизованных» уходов турагентств с рынка, когда недобросовестные бизнесмены попросту «кидают» своих туристов и партнеров, нанося непоправимый ущерб репутации всей туротрасли. О сложившейся на рынке ситуации и путях её решения шла речь на пресс-конференции Российского Союза Туриндустрии (РСТ).

«После сокращения в кризисном 2009 году на 15-25% количества турагентств, процесс создания новых компаний вновь резко активизировался. Это связано с тем, что в турбизнес пошли разорившиеся из-за кризиса представители других отраслей. Однако многие новички, не имея достаточного опыта, не могут вывести свои турфирмы даже на уровень самоокупаемости. И хотя большая часть случаев ухода турфирм с рынка происходит «цивилизовано», т.е. без больших потерь для туристов, в последнее время участились случаи «нецивилизованного» ухода турагентств, когда компании исчезают с деньгами туристов. Это вызывает беспокойство», - заявил Сергей Шпилько, президент РСТ. Как заметил руководитель РСТ, опасность подобной ситуации стала очевидна ещё в 2007 году, когда в стране было отменено лицензирование туристической деятельности.

Как подчеркнул Георгий Мохов, председатель Правовой комиссии РСТ, учредители подобных «турагентств» сейчас несут лишь гражданскую ответственность по долгам своих фирм и только в размере взноса в уставной капитал, а это, как известно, всего 10000 рублей. Запрета на профессию для руководителей турфирм, обманувших клиентов и своих партнеров, закон не предусматривает. «Таким образом, профессиональные аферисты или просто неудачливые предприниматели могут бесконечно плодить фирмы под высокий сезон или на горячие даты. Все это в целом пагубно влияет на доверие потребителей к туристической отрасли», - считает собеседник.

СПРАВКА (предоставлена РСТ): ЧП на турагентском рынке за 2010 год:

• Конец декабря – начало января, Москва. Турагентство «В отпуск» оставило без новогоднего отдыха более 200 человек. Ранее, в октябре, компания «засветилась» продажей туров в Доминиканскую Республику по 50 тысяч руб. при стоимости только авиабилетов 48 тыс. На Новый год продолжили «традицию»: предлагали в ту же Доминикану по 140-150 тыс. туры, которые минимум могли стоить 190 тыс. руб.
• Февраль, Санкт-Петербург - более 100 туристов не смогли улететь по путевкам, проданным турагентством «Анжелика». Многие туристы узнали о том, что их отдых сорван, прямо в аэропорту. Туристам обещали вернуть деньги в обмен на то, что они не будут обращаться в ОБЭП, о чем брали с них расписки. Некоторым вернули часть денег: по 5–6 тыс. рублей при цене тура в 80 тыс. Несколько туристов выиграли иски. Но компания банкрот, имущества у гендиректора нет, деньги взять не с кого. В августе заведено уголовное дело.
• Март 2010, Канск (Красноярский край) - молодой человек зарегистрировал ООО, туры запрашивал в турагентствах города через интернет, переводил им деньги и получал комиссию. Но не всегда переводил, а документы об оплате подделывал. Заведено уголовное дело – редкий случай.
• Конец апреля – май, Екатеринбург. От действий «Международной туристической компании» пострадали порядка 170 человек, оплативших туры (в основном в Турцию), но не дождавшихся поездки, поскольку деньги не были переведены туроператорам. Большинство крупных туроператоров, представленных в Екатеринбурге, внесли проблемное турагентство в черные списки. Тем не менее, компания до сих пор умудряется бронировать туры – через посредников.
• Июнь, Санкт-Петербург. Miracle Travel: порядка 60 туристов не смогли отправиться на отдых. Директор уехал в Таиланд и не вернулся, ОБЭП отказывает в возбуждении уголовного дела, ссылаясь на невозможность опросить руководителя самого компании.
• Июль, Москва. Турагентство «Старт», работавшее под маркой известного туроператора, не перевело ему деньги за туры и поменяло офис. Как выяснилось, туроператор разорвал отношения с агентством еще в июне. Но агентство продолжает принимать у туристов деньги, причем под маркой все того же туроператора.
• Август, Санкт-Петербург. Исчезло агентство «Эллада тур». В последние месяцы фирма арендовала один стол (!) в офисе бизнес-центра. Туристам предлагали расписку о возврате денег в обмен на оригиналы договоров, и, как ни странно, очень многие на это пошли.
• Август, Краснодар. Турфирма «Удачный маршрут» брала с туристов деньги за путевки в Европу, но туры не бронировала и даже не имела договоров с туроператорами. Заведено уже 11 уголовных дел по фактам мошенничества, вероятно, их будет больше.
• Сентябрь, Москва. Агентство «ЭлиоТур» не смогло выполнить свои обязательства перед клиентами: в связи с финансовыми проблемами компания не перечисляла деньги за туры туроператорам. Примечательно, что в январе этого же года «ЭлиоТур» предлагал туры в Шри-Ланку за 22 тыс. руб. на двоих, хотя один билет на этом направлении прошлой зимой обходился дороже 530 евро. Дыма без огня не бывает: к концу летнего сезона пирамида развалилась. На сайте компании сообщается, что она работает 19 лет и имеет лицензии на турагентскую и туроператорскую деятельности, хотя лицензирование для этих видов деятельности отменено с 1 января 2007 года. В ОБЭП поступило уже 70 заявлений.
• Сентябрь, Благовещенск. Компания «Виза-Тур-Экспресс» прикидываясь представителем хабаровского турфирмы, продавала туры в Китай, но туристов не отправляла. При этом на руководителя турфирмы уже было заведено 6 уголовных дел, некоторые азиатские туроператоры и даже авиакомпании на своих сайтах предостерегают от сотрудничества с этой дамой.
• Сентябрь, Санкт-Петербург. Собрав деньги с туристов, закрылась турфирма «Смарт тур». За лето это уже третий случай исчезновения турагентств в северной столице.
• Кроме того, можем назвать, например, компанию в «Ижевске», которая под руководством одного и того же директора была «Робинзоном», потом стала «Вояж-интуром», а теперь опять «Робинзон». Ничего хорошего от таких превращений ждать не приходится.
• В том же Ижевске турфирма «Быстротур» - тот самый «дискаунтер», предлагающий туристам скидки до 10%, после того, как они придут с туром, подобранным в других компаниях.
• В Твери агентство «Лайн-Экспресс» получало от туристов деньги, но туроператорам не переводило. Руководители обещают все вернуть, а пока открыли новую компанию.
• В управлении Роспотребнадзора Тверской области много жалоб на компанию «Лимо-тревел». Она оригинально работает: от одного юрлица выдает чек, от другого - договор, от третьего турпутевку. Как говорится, к пуговицам претензии есть?
• В Новосибирске закрылось турагентство со значащим названием «Скатертью дорога». Примечательно, что у учредителей был и другой бизнес - компания по продаже ковров, которая называлась «Топай по хорошему».
• В Новосибирске же всем известна многочисленными случаями неоплаты туров компания «Альрабия». Ее руководители не прячутся, обещают все отдать - и продолжают «работать», собирать деньги с новых клиентов и выплачивая долги старым.
• А вообще только за июль-август в Правовую комиссию Российского союза туриндустрии поступило не менее 20 обращений об исчезновении турагентств, которые не попали в прессу. Трудно представить себе, о скольких исчезновениях мы просто не знаем.

Автор статьи: Петр Борисов 
http://www.tourprom.ru/news/10302/

К вышеперечисленному списку можно добавить:

- московскую  турфирму «Аквариус» в 2010г. Оставила без отдыха почти 50 туристов;

- турагентство «Август» в Питере неожиданно закрывшееся в 2010г., а руководство, собрав деньги с туристов, скрылось в неизвестном направлении. Пострадало около 20 туристов.

- Нижегородская турфирма «Арт сфера групп» «кинула» порядка 15 туристов..Как оказалось, руководители «Арт сфера групп» уже снискали себе репутацию мошенников на нижегородском туристическом рынке. Два года назад данная туркомпания работала под названием «Эфес», и ее руководительницы уже тогда успешно обманывали доверчивых туристов.

-«Гермес-тур» из Самары ,в канун Нового 2011года оставил более десятка туристов без новогодних туров.

-«Панорама», г.Прокопьевск, специализирующаяся на организации детского отдыха ,по нереально низким ценам, исчезла, оставив  долги туроператорам-партнерам.

- Турфирмы «Фемэли-тур» и «Корвет» г. Кемерово (1 владелец) оставили без отдыха 12 человек и причинили ущерб на полмиллиона рублей.Директор в розыске.

-Турфирма «Круиз» г. Кемерово в 2008г. оставила без отдыха 40 человек…директор до сих пор на свободе.

- По информации департамента молодежной политики и спорта Кемеровской области, в 2007 году  с родителей были взяты деньги, за поездку детей в Италию,но она не была осуществлена (ООО «Инартур», г.Кемерово).

В августе 2008 года ООО «Центр туризма и образования «Академобразование», собрав с родителей деньги за отдых детей в Евпатории, не выплатил большую часть средств санаторию, в результате чего группа детей оказалась под угрозой выселения с курорта. Поступают жалобы и на деятельность компании ООО «ВИП-тур», которая, получив 100% оплату тура, не отправила туристов на отдых.

P.S. Целью данной публикации ни в коем случае не является желание запугать потенциальных туристов. Мы очень уважительно относимся к свободе выбора. Но в канун летнего «высокого» сезона ,хотим напомнить о бдительности , чтобы в погоне за нереальными скидками ,Вы не упустили самого главного: надежности, качества, профессионализма  и соответственно –отличного отдыха без проблем. Помните ,что «качество дешевым не бывает» и «бесплатный сыр бывает в мышеловке».

2017 год...Время идет , туристы становятся грамотней и разборчивей в выборе тура и туристической компании. Но к сожалению ,приходится констатировать, что и желающих заполучить тур за нереально низкую цену еще много ,соответственно лжетуристических компаний ,которые могут исполнить мечту таких туристов и продать им тур за копейки тоже хватает. А затем история повторяется...турагент "пропал" с деньгами туристов-люди не улетели на отдых...

Нам очень неприятно,что в связи с такими ситуациями, тень недоверия падает на приличные туристические компании. Поэтому мы хотим напомнить об элементарных мерах ,которые стоит предпринять для получения отдыха своей мечты.

Итак, при покупке тура с Вами ОБЯЗАНЫ заключить договор ,где будут указаны основные параметры тура: Направление, даты поездки, тип питания, количество забронированных человек, стоимость тура, услуги,входящие в стоимость, полетные данные .ТУРОПЕРАТОР и НОМЕР БРОНИ у туроператора.

При оплате тура Вам должны выдать кассовый чек либо бланк строгой отчетности "Туристская путевка"

Вы можете на сайте,указанного в договоре туроператора, самостоятельно проверить Ваш заказ-номер брони. Если указан статус " бронирование", значит отель еще не подтвержден туроператором, "подтверждено"- Вам номер в отеле гарантирован. Далее смотрите проставлена ли оплата за Ваш тур. Как правило, туроператором после подтверждения отеля выставляется счет на оплату турагенту. И оплата от него отражается в Вашей брони в среднем от 1 до 3 дней. Вы увидите статус "не оплачено", "частично оплачено" ,"оплачено". Также в брони Вы можете увидеть изменения в полетной программе, и готовность Ваших документов на вылет.

При подборе тура помните, что раннее бронирование на летний период(апрель-октябрь) идет с января по май,на зимний период (октябрь-апрель) продажи по раннему бронированию стартуют с конца июля по октябрь.

Если Вам озвучивают цену тура намного ниже ,чем в других турагентствах, уточните у какого туроператора Вам подобрали тур -зайдите сами на сайт и посмотрите цену . Если Вам предлагают тур по цене значительно ниже указанной на сайте и обещают индивидуальные цены ( набралась большая группа, для нас особые условия и цены и т.п. ) настоятельно рекомендуем уходить из этого агентства. Для всех партнеров туроператоры предлагают одинаковые условия, нет никаких туров "для своих" , нет снижения цены в зависимости от количества человек. Есть программа лояльности для постоянных клиентов ,но скидки по ней должны быть в пределах разумного,чтобы агентство не превратилось в очередную финансовую пирамиду.